Клубный Сервис "Большой Кореец".
-
- Мохавод
- Сообщения: 4504
- Зарегистрирован: 14 мар 2012, 16:54
- Имя: Юрий
- Комплектация: 2011 8 ст 3,0D V6 / Пневма / Premium
- Дата рождения: 03.10.1954
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 323 раза
- Поблагодарили: 646 раз
- Контактная информация:
Делал там всегда после смазки болтов. Грамотные мастера. Муху знают. Дают распечатку. Если че....
-
- Мохавод
- Сообщения: 68
- Зарегистрирован: 13 сен 2017, 12:15
- Имя: Андрей
- Комплектация: 17 г premium, пневма, KYB+OME
- Дата рождения: 29.02.1976
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 21 раз
- Поблагодарили: 23 раза
- Контактная информация:
Был сегодня на Востоке на ТО можно сказать вынужденно - живу рядом с Западом и езжу к ним с момента открытия. Есть такая заколдованная штука, как пользовательская история. Ну как театр, сквозная, с вешалки и до выхода из дверей. Общий итог (который осадочек), ОДНО впечатление клиента от всего взаимодействия с компанией. За нее на секундочку сейчас в корпорациях по всему миру дорогущие команды буквально за огромные миллиарды денег бьются (все никак не побьют..). А тут вдруг стало понятно, что БК уделал многих в части прогресса в этой области. Ну то есть ты по привычке дергаешься - надо сказать, что масло тотал, как в своей канистре с остатком, а работает ли сегодня сход-развал, ведь выходной, и вот это вот всё.. И оказывается, что все-все, что должно быть понято, понято, и сделано в итоге _бесшовно_ и наилучшим образом. И тебе в итоге отдали ключи, и все правильно и так, как ты и хотел. И в ключе батарейку заменили (вынули его из чехла, заменили, вставили обратно в чехол, а не по частям вернули). Я к чему. Уровень сервиса не растет ни за какие деньги, если ты сам искренне, внутри себя, не имеешь намерений его улучшать. Ну, то есть не рассказывать всем, какой ты клиентоориентированный (этому сейчас все научились, хороший тон), а быть. И это - непростая работа и взращивание культуры в команде, и немногие на себя ее взваливают. Так что респект, серьезный такой.
-
- Сообщения: 7871
- Зарегистрирован: 18 апр 2012, 19:02
- Имя: Пашка
- Комплектация: bigK.su это я) и mohave-parts.ru тоже я)
- Дата рождения: 09.05.1979
- Откуда: Москва. KV300 черныш
- Благодарил (а): 17 раз
- Поблагодарили: 169 раз
- Контактная информация:
Спасибо, Андрей, за теплые слова. Читал отзыв как триллер))) самое главное с хорошим концом. Мы стараемся, клубная тема для нас не пустой звук.andys писал(а): ↑23 фев 2021, 18:35Был сегодня на Востоке на ТО можно сказать вынужденно - живу рядом с Западом и езжу к ним с момента открытия. Есть такая заколдованная штука, как пользовательская история. Ну как театр, сквозная, с вешалки и до выхода из дверей. Общий итог (который осадочек), ОДНО впечатление клиента от всего взаимодействия с компанией. За нее на секундочку сейчас в корпорациях по всему миру дорогущие команды буквально за огромные миллиарды денег бьются (все никак не побьют..). А тут вдруг стало понятно, что БК уделал многих в части прогресса в этой области. Ну то есть ты по привычке дергаешься - надо сказать, что масло тотал, как в своей канистре с остатком, а работает ли сегодня сход-развал, ведь выходной, и вот это вот всё.. И оказывается, что все-все, что должно быть понято, понято, и сделано в итоге _бесшовно_ и наилучшим образом. И тебе в итоге отдали ключи, и все правильно и так, как ты и хотел. И в ключе батарейку заменили (вынули его из чехла, заменили, вставили обратно в чехол, а не по частям вернули). Я к чему. Уровень сервиса не растет ни за какие деньги, если ты сам искренне, внутри себя, не имеешь намерений его улучшать. Ну, то есть не рассказывать всем, какой ты клиентоориентированный (этому сейчас все научились, хороший тон), а быть. И это - непростая работа и взращивание культуры в команде, и немногие на себя ее взваливают. Так что респект, серьезный такой.
-
- Мохавод
- Сообщения: 10
- Зарегистрирован: 17 ноя 2017, 19:44
- Имя: Александр
- Комплектация: Мохаве премиум, дизель, пневма.
- Дата рождения: 01.09.1955
- Откуда: Сергиев Посад
- Благодарил (а): 1 раз
- Поблагодарили: 2 раза
- Контактная информация:
Насколько приятно общаться с работниками автосалонов при покупке авто: перед тобой воплощенная любезность и предупредительность. И настолько же вы становитесь им отвратительны, если вдруг попытаетесь заявиться с претензией на гарантийный ремонт. Никто уже не заглянет тебе умильно в глаза, вместо радужной улыбки - сухая линия губ, а скупые слова менеджера бухают будто бы из холодильника достают замерзшие пельмени.
Забарахлила пневмоподвеска на трехлетнем Мохаве с пробегом 55 тыс. км. В автосалоне официального дилера «АвтоГермес», что на Красной сосне, мне было заявлено, что после диагностики, где решится гарантийный ли это случай (т.е. не сам ли я что-то там случаем перегрыз под днищем?!), зад машины полностью сядет – ехать домой будет нельзя, а запчасти доставят не раньше, чем через месяц.
«А может быть и позже?» – поинтересовался я.
«Не исключено», – был лаконичный ответ.
И придется машину оставить на стоянке «Гермеса», где к этому моменту уже два таких «счастливчика» - как сказал менеджер - отдыхают. Подменный авто в таком случае не полагается – заявил он мне.
Записан в «АвтоГермес» на Красной сосне я был на 13 часов 4 марта 2021 года. Имя менеджера, увы, не помню.
Кстати, ранее, на т. о. 45000 в этом же «Гермесе» я обратил внимание персонала на то, что накладка на задний бампер начала отслаиваться. Мне было указано на некую вмятину?! видимую разве что в очень приличный микроскоп (возможно, с комаром столкнулся?), и объяснено, что данное механической повреждение и привело к столь печальным последствиям. (Этот факт позволил мне предположить, что при осмотре задней подвески меня запросто обвинят в намеренном злостном разрушении датчиков пневмы, и вполне себе откажут в гарантии – с них станется.)
Между тем, и та и другая беда являются типичными и даже естественными для данной машины и встречаются практически в 100%.
Это мне объяснили в автосервисе «Большой кореец», где проблема с пневмоподвеской решилась в тот же день за один час и даже без предварительной записи. И все необходимые запчасти у них на складе были в наличии, и никаких ледяных пельменей-речей в мой адрес не раздавалось, напротив, все были весьма доброжелательны. Огромная благодарность всем работникам сервиса!
Вывод, очевидно, в том, что помимо хромающей вежливости и отчаянного нежелания проводить ремонты по гарантии, у официалов напрочь отсутствуют склады запчастей, а доставка всякой мелочи из Кореи, вероятно, последовательно через Панамский, Суэцкий и Гибралтарский каналы, а также проливы Ла-Манш, Па-де-Кале и прочие водные пути дело ох какое непростое и трудоемкое, а, главное, занимает кучу времени.
Ума не приложу, как же "Большой кореец" снабжается? Неужели, прямой портал в Корею имеет?
Забарахлила пневмоподвеска на трехлетнем Мохаве с пробегом 55 тыс. км. В автосалоне официального дилера «АвтоГермес», что на Красной сосне, мне было заявлено, что после диагностики, где решится гарантийный ли это случай (т.е. не сам ли я что-то там случаем перегрыз под днищем?!), зад машины полностью сядет – ехать домой будет нельзя, а запчасти доставят не раньше, чем через месяц.
«А может быть и позже?» – поинтересовался я.
«Не исключено», – был лаконичный ответ.
И придется машину оставить на стоянке «Гермеса», где к этому моменту уже два таких «счастливчика» - как сказал менеджер - отдыхают. Подменный авто в таком случае не полагается – заявил он мне.
Записан в «АвтоГермес» на Красной сосне я был на 13 часов 4 марта 2021 года. Имя менеджера, увы, не помню.
Кстати, ранее, на т. о. 45000 в этом же «Гермесе» я обратил внимание персонала на то, что накладка на задний бампер начала отслаиваться. Мне было указано на некую вмятину?! видимую разве что в очень приличный микроскоп (возможно, с комаром столкнулся?), и объяснено, что данное механической повреждение и привело к столь печальным последствиям. (Этот факт позволил мне предположить, что при осмотре задней подвески меня запросто обвинят в намеренном злостном разрушении датчиков пневмы, и вполне себе откажут в гарантии – с них станется.)
Между тем, и та и другая беда являются типичными и даже естественными для данной машины и встречаются практически в 100%.
Это мне объяснили в автосервисе «Большой кореец», где проблема с пневмоподвеской решилась в тот же день за один час и даже без предварительной записи. И все необходимые запчасти у них на складе были в наличии, и никаких ледяных пельменей-речей в мой адрес не раздавалось, напротив, все были весьма доброжелательны. Огромная благодарность всем работникам сервиса!
Вывод, очевидно, в том, что помимо хромающей вежливости и отчаянного нежелания проводить ремонты по гарантии, у официалов напрочь отсутствуют склады запчастей, а доставка всякой мелочи из Кореи, вероятно, последовательно через Панамский, Суэцкий и Гибралтарский каналы, а также проливы Ла-Манш, Па-де-Кале и прочие водные пути дело ох какое непростое и трудоемкое, а, главное, занимает кучу времени.
Ума не приложу, как же "Большой кореец" снабжается? Неужели, прямой портал в Корею имеет?
-
- Мохавод
- Сообщения: 4504
- Зарегистрирован: 14 мар 2012, 16:54
- Имя: Юрий
- Комплектация: 2011 8 ст 3,0D V6 / Пневма / Premium
- Дата рождения: 03.10.1954
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 323 раза
- Поблагодарили: 646 раз
- Контактная информация:
Все дело в том, что это коммерческая структура. Они далеки от "надувания щек" показывая на сколько они важны. Тут все просто...Что "потопали- то и полопали".
- Ufadiver
- Мохавод
- Сообщения: 1560
- Зарегистрирован: 15 май 2015, 09:51
- Имя: Евгений
- Комплектация: 2019г. Дизель, пневмо, самоблок. Премиум
- Дата рождения: 24.07.1971
- Откуда: г. Уфа
- Благодарил (а): 129 раз
- Поблагодарили: 252 раза
- Контактная информация:
Блин! Официальные дилеры, тоже нифига не муниципалы, и бюджет у них не из гос резерва... Как бы тоже коммерсанты...
-
- Мохавод
- Сообщения: 640
- Зарегистрирован: 21 авг 2018, 18:01
- Имя: Сергей
- Благодарил (а): 56 раз
- Поблагодарили: 79 раз
- Контактная информация:
Задача дилера - продать вам авто, желательно накрутив допов по максимуму и потом, чтобы вы на ТО ездили по завышенным ценам. Всё, остальное для них это малоприятные процедуры, от которых надо поскорей отделаться.
- Baks
- Мохавод
- Сообщения: 3010
- Зарегистрирован: 17 июл 2011, 23:32
- Имя: Иван
- Комплектация: Дизель/8АКПП/пневма/Titanium silver/
- Дата рождения: 03.11.1980
- Откуда: Питер
- Благодарил (а): 391 раз
- Поблагодарили: 132 раза
- Контактная информация:
КИА особо не даёт денег на поддержание склада гарантийных ЗЧ. Вот ОД и не выгодно морозить свои деньги. Вот если ОД вручить под роспись требование об устранении недостатка товара и с этого момента пойдет срок на его устранение согласно ЗоЗПП....тут ОД и зашевелится.....
-
- Мохавод
- Сообщения: 1971
- Зарегистрирован: 14 янв 2018, 16:16
- Имя: Илья
- Комплектация: Совсем черный Premium'17
- Дата рождения: 17.03.1969
- Откуда: Москва, Щукино
- Благодарил (а): 291 раз
- Поблагодарили: 480 раз
- Контактная информация:
Ну.... Хоть тема о БК, справедливости ради расскажу о своем опфте общения с официалами.Alex555 писал(а): ↑06 мар 2021, 17:39Насколько приятно общаться с работниками автосалонов при покупке авто: перед тобой воплощенная любезность и предупредительность. И настолько же вы становитесь им отвратительны, если вдруг попытаетесь заявиться с претензией на гарантийный ремонт. Никто уже не заглянет тебе умильно в глаза, вместо радужной улыбки - сухая линия губ, а скупые слова менеджера бухают будто бы из холодильника достают замерзшие пельмени.
Забарахлила пневмоподвеска на трехлетнем Мохаве с пробегом 55 тыс. км. В автосалоне официального дилера «АвтоГермес», что на Красной сосне, мне было заявлено, что после диагностики, где решится гарантийный ли это случай (т.е. не сам ли я что-то там случаем перегрыз под днищем?!), зад машины полностью сядет – ехать домой будет нельзя, а запчасти доставят не раньше, чем через месяц.
«А может быть и позже?» – поинтересовался я.
«Не исключено», – был лаконичный ответ.
И придется машину оставить на стоянке «Гермеса», где к этому моменту уже два таких «счастливчика» - как сказал менеджер - отдыхают. Подменный авто в таком случае не полагается – заявил он мне.
Записан в «АвтоГермес» на Красной сосне я был на 13 часов 4 марта 2021 года. Имя менеджера, увы, не помню.
Кстати, ранее, на т. о. 45000 в этом же «Гермесе» я обратил внимание персонала на то, что накладка на задний бампер начала отслаиваться. Мне было указано на некую вмятину?! видимую разве что в очень приличный микроскоп (возможно, с комаром столкнулся?), и объяснено, что данное механической повреждение и привело к столь печальным последствиям. (Этот факт позволил мне предположить, что при осмотре задней подвески меня запросто обвинят в намеренном злостном разрушении датчиков пневмы, и вполне себе откажут в гарантии – с них станется.)
Между тем, и та и другая беда являются типичными и даже естественными для данной машины и встречаются практически в 100%.
Это мне объяснили в автосервисе «Большой кореец», где проблема с пневмоподвеской решилась в тот же день за один час и даже без предварительной записи. И все необходимые запчасти у них на складе были в наличии, и никаких ледяных пельменей-речей в мой адрес не раздавалось, напротив, все были весьма доброжелательны. Огромная благодарность всем работникам сервиса!
Вывод, очевидно, в том, что помимо хромающей вежливости и отчаянного нежелания проводить ремонты по гарантии, у официалов напрочь отсутствуют склады запчастей, а доставка всякой мелочи из Кореи, вероятно, последовательно через Панамский, Суэцкий и Гибралтарский каналы, а также проливы Ла-Манш, Па-де-Кале и прочие водные пути дело ох какое непростое и трудоемкое, а, главное, занимает кучу времени.
Ума не приложу, как же "Большой кореец" снабжается? Неужели, прямой портал в Корею имеет?
22 февраля загорелась гирлянда на трехлетнем Мухе с пробегом 70 тыс. Был не в Москве, блого есть резерв. Позвонился, записался в Автомир Крылатское на утро 24.... Вопросов не было никаких, посмеялись, что если Мохав - то либо ТО, либо подвеска. К резерву, Пашиной подвеске претензий не было. Дальше, правда, было немного косяков (увы, как потом выяснилось, попал "не к тому диагносту") , но ни о каком месяце речи не было. Ровно через неделю приехал повторно, мне заменили по гарантии блок компрессора (что вообще, как выяснилось, было не нужно) и почистили контакты разъемов, как я понял ))).
Кстати, это у меня третье обращение по гарантии, до этого был повторитель поворота в зеркале (погасла пара диодов) и водительское кресло (металлический каркас вроде был поврежден) - ни разу не было проблем, запчасти шли максимум неделю.